Du sitter kanske på bussen och undrar något om en länk som inte fungerar, eller så har du hittat en uppgift på sidan som ser gammal ut. Snabbaste vägen till oss är enkel: skicka ett mejl. Vi har ingen chatt, ingen telefon och inget formulär att fylla i - bara en inkorg som vi läser varje dag. Det här är sidan som förklarar vad som händer efter att du tryckt på skicka.
En adress, [email protected]
All post till oss går till [email protected]. Det spelar ingen roll om du skriver från datorn eller från mobilen i soffan på kvällen - adressen är densamma. Skriv gärna ämnesraden så att den säger vad det handlar om, till exempel "trasig länk" eller "fråga om recension". Det hjälper oss att sortera rätt redan när mejlet landar.
Håll själva meddelandet kort och konkret. Ett par meningar räcker oftast. Om det gäller en specifik sida, kopiera in webbadressen eller skriv vilken text det gäller. Ju tydligare du är, desto mindre behöver vi fråga tillbaka - och desto fortare får du svar.
Vad vi svarar på och vad vi vidarebefordrar
Vi är en informationssida, inte casinot själv. Det betyder att vi gärna hjälper till med det som handlar om våra sidor: trasiga länkar, fel i texter, frågor om hur vi skriver våra recensioner eller synpunkter på innehållet. Sånt besvarar vi direkt här.
Däremot hanterar vi inte ditt spelkonto. Inloggningar, verifiering, insättningar och uttag sköts av NV Casino, och deras egen support har tillgång till dina kontouppgifter på ett sätt vi aldrig har. Har du ett kontoärende, till exempel en utbetalning som dröjer, går du till NV Casinos kundtjänst direkt. Vi kan inte lova att lösa sådana ärenden här, och det vore oärligt att låtsas att vi kan.
Meddelanden som besvaras först
Inkorgen sorteras efter vad vi faktiskt kan göra något åt. En trasig länk, ett faktiskt fel i en text eller en fråga om hur sidan fungerar hamnar överst. Det är saker vi kan rätta eller förklara samma dag vi läser dem.
Långsammare går det när ett mejl kräver efterforskning, som en fråga om varför en recersion ser ut som den gör eller en begäran om ändring i äldre material. Sådana meddelanden läses och läggs i en kö, men besvaras inte alltid direkt. Skicka inte samma fråga flera gånger - det skapar bara dubletter i inkorgen och gör det trögare för alla.
Efter att du tryckt på skicka
Ditt mejl landar i inkorgen hos [email protected] och läses av en människa, inte av en robot. Vi strävar efter att svara inom några dagar. Du behöver inte skicka en påminnelse efter ett par timmar - särskilt inte om du skrev sent på kvällen, när ingen av oss sitter vid skärmen.
När vi svarar gör vi det från samma adress du skrev till. Håll ett öga på skräppostmappen första gången, så att svaret inte fastnar där. Hittar du inget efter en vecka, skicka ett kort mejl igen - ibland går saker förlorade, och det är helt okej att höra av sig en gång till. Tack för att du tar dig tid att skriva: det är så sidan blir bättre.